Para qualquer assunto, inclusive conta, cobrança e privacidade. Resposta em até 1 dia útil.
detectajuri@dunas.devCentral de ajuda
Aqui ficam as respostas do dia a dia e os caminhos para falar com uma pessoa de verdade. Se a sua dúvida trava um prazo, escreva direto: prioridade é de quem tem processo correndo.
Dentro do sistema
Toda tela de resultado tem o botão de relatar problema. É o caminho mais rápido, porque a mensagem já chega com a consulta identificada.
Abrir a plataformaPor assunto
O que costuma travar, e onde destravar
Primeiros passos
- Criar a conta com a sua OAB e entrar pelo código enviado ao e-mail
- Baixar o HISCON no Meu INSS e enviar o PDF sem alterar o arquivo
- Conferir o que foi lido antes de iniciar a verificação
- Entender o laudo: indício, ponto de conferência e valor a pedir de volta
Análises
- HISCON e extrato bancário são análises diferentes, com franquia própria
- O extrato aceita um arquivo por ano, até o limite de anos do seu plano
- Análise em lote para vários clientes de uma vez
- Quando o laudo diz que não calculou, é porque falta documento, e ele avisa qual
Petições
- Aprovar o roteiro antes da redação, para a peça sair do jeito certo de primeira
- Anexar provas para a peça citar o trecho exato do extrato
- Pedir alteração de uma seção sem mexer no resto da peça
- Exportar em Word e a versão em Visual Law
Conta, plano e cobrança
- O que cada plano inclui e como a franquia é consumida
- Ciclo de 30 dias, fatura e prazo de vencimento
- Trocar de plano no meio do ciclo
- Adicionar advogados da equipe nos planos com mais de um assento
Segurança e privacidade
- O PDF do seu cliente é apagado assim que vira dado
- Acesso confirmado por código e uma sessão por vez
- Excluir uma consulta ou um cliente da sua conta
- Como pedimos e tratamos dados, na política de privacidade
Os guias em texto completo estão sendo escritos. Enquanto isso, qualquer um desses assuntos pode ser perguntado direto pelos canais acima, sem formulário e sem protocolo.
Ajuda
Perguntas que mais chegam
No portal ou no aplicativo Meu INSS, com o login gov.br do próprio beneficiário, em Empréstimo Consignado, opção de histórico de consignações. Envie o PDF como veio, sem imprimir, digitalizar ou recortar: o arquivo original é o que permite conferir cada averbação linha por linha.
Nada é cobrado quando a falha é do sistema: a unidade volta para a sua franquia sozinha e o estorno aparece no seu extrato. Tente de novo e, se repetir, use o botão de relatar problema na própria tela, que a mensagem chega com a consulta identificada.
O topo do sistema mostra o saldo de cada tipo, e a tela da carteira traz o extrato completo, com data, ação, quantidade e estorno. Cada tipo tem a sua conta: gastar petição não tira análise.
Compartilhar login não, porque o sistema permite uma sessão por vez e a entrada de um derruba a do outro. Os planos Profissional, Escritório e Enterprise têm assentos de equipe: cada advogado entra com o próprio acesso e o consumo sai da franquia do titular.
Pela própria tela da peça, no botão de relatar problema, de preferência apontando a seção e o trecho. Erro de conteúdo em peça é a nossa prioridade máxima: entra na fila de correção do motor, não só no seu caso.
Não. O DetectaJURI é ferramenta de trabalho do advogado: nós não acessamos a sua conta, não rodamos análise no seu lugar e não damos opinião sobre o caso. O suporte ajuda a usar o sistema, não a decidir a estratégia da causa.
Na ficha do cliente e na consulta há botão de exclusão, disponível a qualquer momento. O PDF enviado já foi apagado logo depois da leitura; o que a exclusão apaga é o resultado guardado na sua conta.
Não achou o que precisava?
Escreva contando o que aconteceu e, se der, o número da consulta. Respondemos em até 1 dia útil.